はい、必要です。
と言い切ってしまいましたが、現在では独自性や信頼度、アクセスアップ効果や覚えやすさなどを考慮して、独自ドメインの取得をお勧めしております。
独自ドメイン以外でのホームページの運用は、個人レベルでの公開としては問題ないと思いますが、事業所、団体様の場合、その存在、信用など運営に欠かせないポイントが欠けてしまいます。
また、お客様とのメールのやり取りにご利用のメールアドレスも独自ドメインのメールアドレスではなく、フリーメールや各種プロバイダーからのサービスアカウントではデメリットが多いのではないでしょうか？
フリーメールのアドレスであれば、それこそ信用に関わる問題でしょうし、
プロバイダーからのサービスアカウントは、沢山のプロバイダーの中から逐一条件のよいプロバイダーサービスに乗り換えようとしたとき、ご利用中のメールアドレスの存在がネックとなり、プロバイダーを変更できないといデメリットも考えられます。
一度、取得した独自ドメインは間違いなくお客様へ、さまざまなメリットをもたらすものと思います。
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